“在这种形势下,三、

这是国内出台的首个延保规范。

协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示,延保在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史,取得了比较成熟的经验,具有一定的市场规模,消费者购买延保成为一种被普遍认可的消费行为和消费习惯。2003年以来,延保引入我国,消费者对延保的需求快速增长,开展延保的企业数量日益增多,为推动和规范我国延保市场发展,提升延保质量和水平,协会联合苏宁电器股份、美延维修(上海)、新可安保修(天津)共同起草,海尔、博西华、美的、青岛赛维、松下、诺基亚、tcl、lg、宜安、杰思、宜昌飞浪、重庆商社等企业参与修改,协会发布了《家电延保规范》行规。

赵泽蕊说,《家电延保规范》行规以提升家电延保消费者满意为目标,借鉴国外家电延保经验,规定了从事家电延保业务的从业要求,提出了过程所应有的行为,明确了保修与责任,指出了延保要素,确立了国家指定的相关部门或行业协会监督地位,并对家电延保相关的从业人员提出了职业要求。因此,出台《家电延保规范》行规,填补了我国家电延保规范的空白,企业从事家电延保做法不一,无章可循的局面将有所改善。

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